Magasiner sur ChatGPT : Payant pour les marchands

Une nouvelle fonctionnalité a fait son apparition sur ChatGPT : les commerçants ont désormais la possibilité d’afficher et de vendre leurs produits directement dans l’interface.

Cette fonctionnalité présente de nombreux avantages, autant pour les utilisateurs que pour les commerçants. Pour l’instant, cette fonction n’est pas offerte au Canada, mais l’offre est en expansion. Voici ce qu’il faut savoir afin de se préparer à son arrivée.

Acheter directement dans ChatGPT

Auparavant, il n’était pas possible de faire des achats directement à partir de ChatGPT. L’assistant pouvait effectuer des recommandations selon les requêtes reçues, mais ne proposait pas de façon de compléter un achat sans quitter l’interface.

La nouveauté permet désormais de compléter le processus d’achat (découvrir, consulter et acheter un produit) directement dans la conversation.

Comment ça fonctionne ?

Découverte de produits

L’assistant propose des produits pertinents à la requête de l’utilisateur, et ce, directement dans la conversation en cours. Il peut prendre en considération le budget, la description ainsi que les besoins derrière la requête afin d’afficher des produits qui correspondent à ce que recherche l’utilisateur.

Cette fonction peut être comparée à Google Shopping, mais en version conversationnelle : au lieu d’une page de résultats classique, les produits apparaissent directement dans la conversation.

Instant Checkout : acheter à partir de ChatGPT

Les utilisateurs peuvent acheter des produits à partir du chat grâce à une fonctionnalité appelée Instant Checkout. Si un produit compatible s’affiche dans le fil de discussion, un bouton “acheter” apparaît sur la fiche produit, permettant de finaliser un achat de manière sécurisée sans jamais quitter l’interface ChatGPT.

Quels avantages pour les commerçants ?

Pour les commerçants, cette nouveauté représente une nouvelle façon d’attirer du trafic et de conclure des ventes, tout en conservant le contrôle total sur leurs opérations : gestion des commandes, paiements, expédition et service client. Elle fait découvrir vos produits à des gens qui n’auraient peut-être pas visité votre site autrement.

De plus, les produits sont affichés selon leur pertinence vis-à-vis la requête de l’utilisateur, et non par commandite. Lorsqu’un internaute se fait proposer un produit qu’il recherche activement, il a plus de chances de compléter le processus d’achat qu’un autre se faisant proposer des résultats génériques. L’affichage de vos produits est ainsi plus susceptible d’atteindre vos clients potentiels.

Comment préparer ses produits pour ChatGPT

Flux de produits structuré

Pour que vos produits soient affichés dans les plateformes d’IA, vous devez leur fournir un flux de produits contenant les informations essentielles et claires pour chaque article :

• Nom du produit
• Description détaillée
• Prix à jour
• Images de qualité
• Disponibilité
• Catégorie
• Marque
• URL du produit

Ces informations permettent à l’IA et aux systèmes de recherche de comprendre et indexer les produits correctement. Plus les données sont complètes et structurées, plus les produits peuvent être présentés de manière pertinente aux utilisateurs.

Optimisation des titres de produits

Les requêtes dans ChatGPT sont souvent formulées sous forme de questions ou de phrases naturelles, comme “Quel sac à dos durable pour voyager ?” ou “Idée de cadeau pour un amateur de café”. Pour apparaître dans ce type de recommandation, quelques actions simples peuvent être entreprises :

1. Rédiger des titres de produits clairs et descriptifs.
2. Inclure les caractéristiques importantes (matériau, style, usage, etc.).
3. Éviter les titres trop génériques qui ne donnent aucune information pertinente sur le produit (ex. Sac à dos modèle XZ-200 vs Sac à dos de voyage imperméable 30 L).

Ces pratiques aident les systèmes d’IA à associer le produit aux intentions de recherche des utilisateurs.

Fournir des informations précises et complètes

Les systèmes d’IA privilégient les fiches de produits contenant des descriptions claires, détaillées et fiables. Rédigez des descriptions qui présentent en détail les informations sur le produit, incluant :

• ses dimensions ou sa taille ;
• ses matériaux ;
• ses caractéristiques techniques ;
• ses options ou variantes offertes ;
• les informations sur la livraison et les retours.

Une fiche produit détaillée et bien rédigée facilite la compréhension du produit et améliore la probabilité qu’il soit sélectionné dans les recommandations automatisées.

Mise à jour des données

Les informations affichées dans les interfaces de magasinage doivent être exactes en temps réel. Ces informations incluent : les prix, la disponibilité des produits, les promotions, les variantes (couleurs, tailles, etc.). Des données obsolètes peuvent entraîner une mauvaise expérience utilisateur et réduire la visibilité des produits dans les systèmes automatisés. C’est pourquoi il est essentiel de maintenir ces données à jour.

L’arrivée du magasinage directement dans ChatGPT marque une nouvelle étape dans l’évolution du commerce en ligne. En intégrant la découverte de produits et l’achat dans une interface conversationnelle, cette fonctionnalité transforme la façon dont les consommateurs recherchent et achètent des produits.

Bien que cette fonctionnalité ne soit pas encore disponible au Canada, le magasinage dans l’assistant IA pourrait rapidement devenir un nouveau canal de découverte et de vente pour les entreprises. Pour les commerçants, il est donc pertinent de se préparer dès maintenant afin de profiter rapidement de cette opportunité lorsqu’elle fera son arrivée.

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